Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor al onze offertes, opdrachten en werkzaamheden, en voor alles wat daaruit voortvloeit.

Wij stellen deze voorwaarden voor of bij het sluiten van de overeenkomst aan u beschikbaar op een manier waarop u ze kunt opslaan en afdrukken. Bij een telefonische spoedmelding wijzen wij u erop waar u ze vindt en sturen wij ze u zo snel mogelijk daarna toe. U kunt ze bovendien op elk moment kosteloos bij ons opvragen; wij mailen of posten ze dan naar u toe.

Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als wij die met u hebben vastgelegd in een offerte, opdrachtbevestiging of andere schriftelijke afspraak. Een afwijking geldt eenmalig en voor die opdracht.

Voorwaarden van een zakelijke opdrachtgever wijzen wij van de hand, tenzij wij die uitdrukkelijk en schriftelijk hebben aanvaard. Richting consumenten hanteren wij dit uitgangspunt niet: daar gaan de dwingende regels van het consumentenrecht altijd voor op wat hier staat.

Staat er in deze voorwaarden iets dat in strijd is met een dwingende wetsbepaling die u als consument beschermt, dan geldt die wetsbepaling en niet onze bepaling. De rest van deze voorwaarden blijft dan gewoon in stand.

Onze offertes zijn vrijblijvend en dertig dagen geldig, tenzij er in de offerte zelf een andere termijn staat.

Een opdracht komt tot stand zodra u een offerte aanvaardt, zodra u onze opdrachtbevestiging bevestigt, of zodra wij op uw verzoek met de werkzaamheden beginnen.

Bij een calamiteit is er meestal geen tijd voor een uitgebreide offerte vooraf. Wij spreken dan mondeling met u af welke werkzaamheden wij starten om de schade te beperken, en leggen die afspraak zo snel mogelijk daarna schriftelijk vast, met de prijs of de tarieven die daarvoor gelden.

Kennelijke vergissingen en verschrijvingen in een offerte binden ons niet.

Bij een spoedmelding richten onze werkzaamheden zich eerst op het beperken van de schade en het veilig stellen van de situatie. Dat betekent dat wij handelen voordat de volledige omvang van de schade en de kosten bekend zijn. Wij houden u daarbij zo goed mogelijk op de hoogte van wat wij doen en wat dat kost.

Voor werkzaamheden buiten onze reguliere werktijden, in het weekend en op feestdagen kunnen afwijkende tarieven en voorrijkosten gelden. Wij melden dat voordat wij vertrekken.

Wij noemen geen vaste aanrijtijd. Wij zijn 24 uur per dag bereikbaar en vertrekken bij een spoedmelding direct; hoe snel wij er zijn hangt af van de afstand, het verkeer en de drukte op dat moment. Wanneer wij aan de telefoon een indicatie geven, is dat een inschatting en geen toezegging.

Sluit u als consument een overeenkomst met ons zonder dat wij elkaar in een winkel of kantoor treffen, dus telefonisch, via WhatsApp, per mail, via het formulier op deze website of bij u op locatie, dan heeft u in beginsel veertien dagen bedenktijd. Binnen die termijn kunt u de overeenkomst zonder opgave van redenen ontbinden. De termijn begint te lopen op de dag nadat de overeenkomst is gesloten.

U ontbindt door ons dat binnen die veertien dagen te laten weten. Dat mag op elke ondubbelzinnige manier: per e-mail aan info@waterschades.nl, per brief of telefonisch via 085 50 55 083. Een vast formulier is niet verplicht. Wij bevestigen de ontvangst van uw bericht.

Op twee situaties die bij ons vaak voorkomen geldt de bedenktijd niet, omdat de wet daar een uitzondering voor maakt:

• U heeft ons specifiek gevraagd naar u toe te komen om dringende herstellingen of onderhoud te verrichten. Dat is de klassieke calamiteit: er staat water en er moet nu iemand komen. De uitzondering geldt alleen voor het spoedwerk waar u om heeft gevraagd. Doen wij daarnaast op uw verzoek nog ander werk, of leveren wij zaken die voor het spoedwerk niet nodig waren, dan heeft u voor dat deel wel gewoon bedenktijd.
• De werkzaamheden zijn binnen de bedenktijd al helemaal uitgevoerd, terwijl u ons uitdrukkelijk had gevraagd daar meteen mee te beginnen en u had verklaard dat u uw bedenktijd verliest zodra het werk klaar is. Wij leggen zo'n verzoek en zo'n verklaring altijd schriftelijk vast, want zonder die vastlegging houdt u uw bedenktijd gewoon.

Valt uw opdracht niet onder een van die uitzonderingen en wilt u toch dat wij binnen de bedenktijd al beginnen, dan vragen wij u dat uitdrukkelijk te verzoeken. Ontbindt u daarna alsnog binnen de veertien dagen, dan betaalt u ons naar evenredigheid voor wat er op dat moment al is gedaan, afgezet tegen de volledige opdracht. Wat u meer heeft betaald, storten wij binnen veertien dagen terug.

Heeft u ons niet gevraagd om binnen de bedenktijd te beginnen en ontbindt u binnen de termijn, dan bent u ons niets verschuldigd.

Deze bedenktijd is een recht van consumenten. Zakelijke opdrachtgevers hebben die niet.

Wij voeren de opdracht uit naar beste inzicht en vermogen en volgens de eisen van goed vakmanschap. Onze verplichting is een inspanningsverplichting, tenzij wij u uitdrukkelijk een concreet resultaat hebben toegezegd.

Wij zijn een gespecialiseerd calamiteitenbedrijf. Ons werk bestaat uit schadebeperking, lekdetectie, droogtechniek, sanering, reiniging, desinfectie en geurbehandeling, renovatiesloopwerk, ontruiming en reconditionering. Wij leveren uw pand schoon, droog en klaar op voor de partij die het herstel uitvoert.

Bouwkundig herstel en afwerking horen niet bij onze dienstverlening. Stuc-, tegel-, timmer-, installatie- en schilderwerk voeren wij niet uit. Vraagt u ons dat werk te coördineren, dan doen wij dat graag, maar dan komt de overeenkomst voor dat deel tot stand tussen u en de betreffende vakman, tenzij wij schriftelijk anders afspreken.

Wij mogen onderdelen van de opdracht door anderen laten uitvoeren als dat voor een goede uitvoering nodig of praktisch is. Voor het werk dat zij in onze opdracht doen, blijven wij uw aanspreekpunt en blijven wij verantwoordelijk.

Genoemde termijnen en droogtijden zijn een inschatting op basis van de situatie ter plaatse en gelden niet als fatale termijn, tenzij wij een termijn uitdrukkelijk als bindend hebben aangemerkt. Bij een droogtraject is het bereiken van de juiste meetwaarden leidend, en niet een vooraf genoemd aantal dagen.

Dreigt een termijn te worden overschreden, dan laten wij dat weten en overleggen wij met u over de vervolgstappen. Bent u consument en gaat het om een termijn die wij wel hadden toegezegd, dan houdt u uiteraard uw wettelijke rechten, waaronder het recht om ons alsnog een redelijke termijn te stellen en de overeenkomst te ontbinden als wij ook die niet halen.

Om ons werk goed te kunnen doen, hebben wij het volgende van u nodig:

• Toegang tot de locatie op de afgesproken momenten, en tot alle ruimtes waar wij moeten werken of meten, ook bij buren of onderburen wanneer de schade zich daar voortzet
• Beschikbaarheid van water en elektra voor onze apparatuur
• Juiste en volledige informatie over de oorzaak, over eerdere schades, over de aanwezige installaties en leidingen, en over gevaarlijke stoffen zoals asbest
• Dat u waardevolle en kwetsbare spullen zelf op tijd in veiligheid brengt, voor zover dat kan en voor zover wij dat niet met u hebben afgesproken
• Dat u ons laat weten wie er nog meer bij de schade betrokken is, zoals uw verzekeraar, uw VvE, uw verhuurder of een expert

Krijgen wij die medewerking niet en kunnen wij daardoor niet werken, dan mogen wij de werkzaamheden opschorten en de kosten van wachttijd en een vergeefse rit in rekening brengen. Wij melden dat op het moment zelf, zodat u de kans heeft het alsnog op te lossen.

Klopt de informatie die u ons gaf niet, en maken wij daardoor extra kosten of ontstaat er schade, dan komt dat voor uw rekening. Dit geldt niet voor zover u redelijkerwijs niet kon weten dat de informatie onjuist of onvolledig was.

Apparatuur die wij plaatsen, zoals droog- en ontvochtigingsapparatuur, luchtreinigers en meetapparatuur, blijft onze eigendom. U wordt daar op geen enkel moment eigenaar van.

Wij vragen u de apparatuur te laten staan en aan te laten staan zolang het droogtraject loopt, en de ruimtes gesloten te houden zoals wij dat met u afspreken. Zet u de apparatuur uit of verplaatst u haar, dan duurt het traject langer en kunnen de meetwaarden niet worden gehaald; de extra kosten daarvan komen voor uw rekening.

Raakt de apparatuur bij u zoek of beschadigd door iets dat aan uw kant is misgegaan, dan mogen wij de reparatie- of vervangingskosten in rekening brengen. Normale slijtage en een defect dat aan de apparatuur zelf ligt, komen voor onze rekening.

Het stroomverbruik van de apparatuur komt voor rekening van de opdrachtgever, tenzij wij dat anders afspreken. Wij vertellen u vooraf om welke orde van grootte het ongeveer gaat, en veel verzekeraars vergoeden deze kosten; vraag dat na bij uw verzekeraar.

Wij halen de apparatuur op zodra het traject klaar is. Kunnen wij daarvoor buiten onze schuld niet bij de locatie, dan mogen wij de huur van de apparatuur doorberekenen voor de periode dat zij onnodig bij u blijft staan.

Wij verrichten geen asbestsanering. Vermoeden wij tijdens het werk asbest, dan leggen wij het werk in de betreffende ruimte per direct stil en informeren wij u. Verder werken kan pas na onderzoek en, als dat nodig is, sanering door een daartoe gecertificeerd bedrijf. De kosten en het tijdverlies daarvan komen niet voor onze rekening.

Wij mogen de werkzaamheden ook opschorten bij andere onveilige situaties, zoals instortingsgevaar, gevaar op elektrocutie, verontreinigd water uit riolering, of gassen en dampen. Wij hervatten zodra de situatie veilig is.

Een opschorting op grond van dit artikel is geen tekortkoming van ons en levert geen recht op schadevergoeding op.

Aan consumenten noemen wij prijzen inclusief btw. Aan zakelijke opdrachtgevers noemen wij prijzen exclusief btw. In beide gevallen staat in de offerte of opdrachtbevestiging welke van de twee geldt.

Is er geen vaste prijs afgesproken, dan rekenen wij op basis van onze geldende tarieven voor arbeid, materiaal, apparatuur, verwerking van afvalstoffen en voorrijden. Wij noemen die tarieven voordat wij beginnen.

Blijkt tijdens de uitvoering dat er meer werk nodig is dan wij bij aankomst konden zien, bijvoorbeeld doordat het vocht verder is getrokken dan zichtbaar was, dan bespreken wij dat met u en vragen wij uw akkoord voordat wij dat extra werk uitvoeren.

Alleen bij acuut gevaar of dreigende gevolgschade mogen wij zonder voorafgaand overleg direct handelen, als dat overleg redelijkerwijs niet kan worden afgewacht. Wij beperken ons dan tot wat op dat moment nodig is en informeren u zo snel mogelijk daarna over wat wij hebben gedaan en wat dat kost.

Wij verhogen een afgesproken prijs niet tussentijds. Duurt een traject langer dan drie maanden en veranderen in die periode onze inkoopprijzen aantoonbaar, dan mogen wij dat doorberekenen; bent u consument, dan mag u de overeenkomst in dat geval kosteloos opzeggen voor het deel dat nog moet worden uitgevoerd.

Tenzij wij iets anders afspreken, betaalt u onze facturen binnen veertien dagen na de factuurdatum.

Bij trajecten die over meerdere weken lopen of die een omvangrijke inzet van apparatuur vragen, mogen wij tussentijds factureren. Van zakelijke opdrachtgevers mogen wij een voorschot verlangen.

Betaalt u niet op tijd, dan bent u wettelijke rente verschuldigd. Bij consumenten is dat de wettelijke rente van artikel 6:119 van het Burgerlijk Wetboek, bij zakelijke opdrachtgevers de wettelijke handelsrente van artikel 6:119a.

Bent u consument, dan brengen wij pas incassokosten in rekening nadat wij u na de vervaldatum een aanmaning hebben gestuurd waarin wij u nog veertien dagen de tijd geven om te betalen en waarin wij het bedrag aan incassokosten noemen dat u daarna verschuldigd bent. De hoogte van die kosten volgt dwingend uit het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van veertig euro. Wij wijken daar niet in uw nadeel van af.

Bent u zakelijke opdrachtgever, dan bent u bij niet tijdige betaling zonder aanmaning in verzuim en komen de werkelijke buitengerechtelijke incassokosten voor uw rekening, met een minimum van vijfenzeventig euro.

Zakelijke opdrachtgevers mogen betaling niet opschorten en niet verrekenen met een tegenvordering. Deze beperking geldt niet voor consumenten; die houden hun wettelijke opschortings- en verrekeningsrechten.

Een opdracht aan ons loopt in de regel via uw verzekering. Wij vragen u daarom om vóór of bij het geven van de opdracht uw huidige polis te controleren: of de schade onder de dekking valt, welk eigen risico geldt en welke voorwaarden uw verzekeraar aan een melding stelt. Wat daar in staat, bepaalt wat er van de kosten bij u terechtkomt.

Weet u dat nog niet op het moment dat er spoed is, dan is dat geen reden om te wachten. Wij beperken dan eerst de schade, want uitstel maakt de schade in vrijwel alle gevallen groter, en u zoekt de polis daarna uit. Wat wij in die eerste fase doen en waarom, leggen wij voor u vast.

Wij leveren rapportages, foto's en meetgegevens die bedoeld zijn om uw schadedossier te onderbouwen. Wij denken graag met u mee over de melding bij uw verzekeraar.

Of de schade gedekt is en welk bedrag wordt vergoed, beoordeelt uitsluitend uw verzekeraar. Wij hebben daar geen zeggenschap over en kunnen daarover geen toezegging doen. Ook een uitspraak van ons over de vermoedelijke oorzaak van de schade bindt uw verzekeraar niet.

De verplichting om onze facturen te betalen ligt bij de opdrachtgever, ook als de verzekeraar niet, niet volledig of pas later uitkeert. Dit is alleen anders als wij schriftelijk met u en met de verzekeraar zijn overeengekomen dat wij rechtstreeks bij de verzekeraar factureren.

Wij wijzen u er bij een spoedopdracht op dat het verstandig is uw verzekeraar zo snel mogelijk te informeren. Doet u dat niet, dan kan dat gevolgen hebben voor uw dekking; die gevolgen komen voor uw rekening.

Bent u niet tevreden, meld dat dan zo snel als redelijkerwijs van u kan worden verwacht nadat u het gebrek heeft ontdekt of had kunnen ontdekken, en zo mogelijk al bij de oplevering. Bent u consument, dan is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval op tijd. Wij verkorten uw wettelijke termijnen niet.

Bent u zakelijke opdrachtgever, dan meldt u een zichtbaar gebrek binnen veertien dagen na oplevering en een gebrek dat u toen niet kon zien binnen veertien dagen nadat u het heeft ontdekt.

Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er aan de hand is en geef ons de gelegenheid het te komen bekijken. Blijkt de klacht terecht, dan herstellen wij het gebrek of doen wij het werk over. Kan dat niet of is dat niet redelijk, dan zoeken wij samen met u naar een passende oplossing.

Wij reageren binnen veertien dagen inhoudelijk op uw klacht. Hebben wij meer tijd nodig voor onderzoek, dan laten wij u binnen die termijn weten waarom, en wanneer u wel een antwoord kunt verwachten.

Een klacht schort uw betalingsverplichting niet op als u zakelijke opdrachtgever bent. Bent u consument, dan mag u de betaling van het betwiste deel opschorten zolang de klacht loopt.

Wij zijn aansprakelijk voor schade die het gevolg is van een tekortkoming die aan ons is toe te rekenen, volgens de gewone regels van de wet. De artikelen hieronder beperken dat op een aantal punten; die beperkingen gelden nooit voor zover de wet ze niet toestaat.

Deze beperkingen gelden in geen geval bij overlijden of lichamelijk letsel, en evenmin bij opzet of bewuste roekeloosheid van onze kant of van onze leidinggevenden.

Voor het overige is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat onze aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico. Keert de verzekering niet uit, dan is onze aansprakelijkheid richting een zakelijke opdrachtgever beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.

Bent u consument en zou de beperking in het vorige lid in uw geval onredelijk uitpakken, dan doen wij daar geen beroep op en geldt gewoon de wettelijke regeling. Wij geven u desgevraagd inzicht in de dekking van onze polis.

Wij zijn niet aansprakelijk voor bedrijfsschade, gederfde omzet, gemiste huurinkomsten en andere zuivere vermogensschade van een zakelijke opdrachtgever. Richting consumenten sluiten wij gevolgschade niet uit.

Het gericht openen van vloeren, wanden, plafonds en afwerking is bij schadebeperking en droging vaak onvermijdelijk. Doen wij dat en was het gezien de situatie redelijkerwijs nodig, dan is dat geen tekortkoming van ons, ook niet als de opengelegde afwerking daarna moet worden vervangen. Wij bespreken vooraf met u wat wij gaan openleggen, tenzij er acuut gevaar is.

Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit informatie van u die onjuist of onvolledig bleek, en niet voor schade die al bestond voordat wij ter plaatse kwamen of die het rechtstreekse gevolg is van de calamiteit zelf.

Wilt u ons aansprakelijk stellen, doe dat dan schriftelijk en zo snel mogelijk nadat u de schade heeft ontdekt, zodat wij die nog kunnen onderzoeken en bij onze verzekeraar kunnen melden.

Kunnen wij onze verplichtingen niet nakomen door een omstandigheid die buiten onze macht ligt, dan schorten wij de uitvoering op voor de duur van die omstandigheid, zonder dat wij schadevergoeding verschuldigd zijn.

Daaronder vallen in ieder geval extreme weersomstandigheden, grootschalige calamiteiten waarbij onze capaciteit elders dringend nodig is, langdurige uitval van stroom of water op de locatie, storingen of tekorten bij leveranciers, en overheidsmaatregelen.

Duurt de overmacht langer dan dertig dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst schriftelijk beëindigen voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Wat wij tot dat moment hebben gedaan, brengen wij naar rato in rekening.

Wij laten u zo snel mogelijk weten dat wij ons op overmacht beroepen, en wat dat voor uw traject betekent.

U mag de opdracht op elk moment opzeggen. Dat recht heeft u op grond van de wet en dat nemen wij u niet af. Wij vragen u dat wel zo snel mogelijk te laten weten.

Bij opzegging betaalt u ons voor de werkzaamheden die wij tot dat moment hebben uitgevoerd, voor de kosten die wij al hadden gemaakt en niet meer ongedaan konden maken, en voor het ophalen van de geplaatste apparatuur.

Zegt een zakelijke opdrachtgever een ingeplande opdracht korter dan vierentwintig uur voor het afgesproken moment af, dan mogen wij de gereserveerde capaciteit en de voorrijkosten in rekening brengen. Bij consumenten brengen wij in dat geval alleen daadwerkelijk gemaakte kosten in rekening.

Wij mogen de overeenkomst beëindigen als u ondanks een aanmaning uw verplichtingen niet nakomt, als u in staat van faillissement wordt verklaard of surseance aanvraagt, of als de situatie op locatie onveilig blijft en dat niet binnen redelijke tijd wordt opgelost.

Dit artikel laat uw bedenktijd uit artikel 5 onverlet.

Om de opdracht uit te voeren verwerken wij persoonsgegevens van u. Wat wij verwerken, waarom, hoe lang wij het bewaren en welke rechten u daarbij heeft, staat in onze privacyverklaring op deze website.

Foto's die wij tijdens het werk maken, gebruiken wij voor het dossier en voor de onderbouwing richting uw verzekeraar. Wij gebruiken die beelden niet voor reclame of op onze website zonder dat u ons daar vooraf toestemming voor heeft gegeven.

Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. De versie die geldt voor uw opdracht, is de versie die wij u bij het sluiten van de overeenkomst beschikbaar hebben gesteld. Bovenaan deze pagina staan het versienummer en de datum.

Loopt er een opdracht en wijzigen wij de voorwaarden ingrijpend in uw nadeel, dan laten wij dat weten en mag u de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde deel kosteloos opzeggen.

Blijkt een bepaling uit deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gewoon gelden.

Wij vervangen zo'n bepaling dan door een bepaling die wel houdbaar is en die zo dicht mogelijk aansluit bij wat er was bedoeld. Bent u consument, dan geldt in plaats van de weggevallen bepaling de wettelijke regeling.

Op al onze offertes, opdrachten en overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing.

Komen wij er samen niet uit, leg het dan eerst aan ons voor volgens artikel 12. Onze ervaring is dat verreweg de meeste kwesties in een gesprek worden opgelost.

Blijft een geschil bestaan, dan leggen wij dat voor aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij zijn gevestigd, Amsterdam. Bent u consument, dan heeft u het recht om binnen een maand nadat wij ons schriftelijk op deze afspraak beroepen, te kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is. Laat u ons dat binnen die maand weten, dan gaat de zaak naar die rechter.

Wij zijn niet aangesloten bij een geschillencommissie. Dat betekent dat u naast de weg via de rechter altijd de mogelijkheid houdt om uw klacht bij ons zelf neer te leggen, en dat wij daar serieus op ingaan.