Privacyverklaring

Verreweg het meeste verwerken wij pas zodra u zelf contact met ons opneemt of zodra wij voor u aan het werk gaan. Bekijkt u alleen de website, dan hangt het van uw eigen keuze in de cookiebanner af of er iets wordt gemeten; zie daarvoor de artikelen 10 en 11.

Wij vragen alleen wat nodig is om u te kunnen helpen. Afhankelijk van het contact gaat het om:

De AVG verlangt dat wij per doel benoemen op welke wettelijke grondslag wij ons baseren. Dat zijn er bij ons drie.

Uitvoering van een overeenkomst, of de stappen die daaraan voorafgaan (artikel 6 lid 1 sub b AVG). Hieronder valt verreweg het meeste: het beoordelen van uw melding, het uitbrengen van een prijsopgave, het inplannen en uitvoeren van het werk, contact met u houden over de voortgang, en het opstellen van de rapportage en meetgegevens waarmee u uw schade bij uw verzekeraar onderbouwt.

Het nakomen van een wettelijke verplichting (artikel 6 lid 1 sub c AVG). Onze facturen en de administratie daaromheen moeten wij bewaren op grond van de fiscale bewaarplicht.

Gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG). Wij leggen beperkt gegevens vast om onze website en ons formulier werkend en veilig te houden en om spam en misbruik tegen te gaan, en om een dossier te kunnen onderbouwen als er achteraf discussie ontstaat over het uitgevoerde werk. Wij hebben daarbij afgewogen dat het om weinig gegevens gaat, dat wij ze kort bewaren en dat u er redelijkerwijs op rekent dat wij ons werk kunnen aantonen.

Waar wij uw toestemming nodig zouden hebben, vragen wij die vooraf en apart, en kunt u die op elk moment weer intrekken zonder dat dat gevolgen heeft voor wat daarvoor al is gebeurd.

U bent nergens toe verplicht. Zonder een aantal gegevens kunnen wij u alleen niet helpen: zonder telefoonnummer of e-mailadres kunnen wij niet reageren op uw melding, en zonder adres van de schade kunnen wij niet komen. De overige gegevens, bijvoorbeeld uw polisnummer, maken het traject makkelijker maar zijn geen voorwaarde om aan de slag te gaan.

Wij vragen niet naar uw gezondheid, uw financiële positie of andere bijzondere categorieën van persoonsgegevens, en u hoeft die ook niet te vermelden. Wij begrijpen dat u in de omschrijving van een calamiteit soms iets persoonlijks noemt, bijvoorbeeld dat er iemand in huis slecht ter been is en dat de route vrij moet blijven. Dat gebruiken wij uitsluitend om het werk veilig en zorgvuldig uit te voeren, en niet voor iets anders.

Neem geen kopie van uw identiteitsbewijs of uw burgerservicenummer op in het formulier of in een foto. Wij hebben die niet nodig. Sturen wij ze toch, dan verwijderen wij ze.

Wij bewaren niets langer dan waarvoor het bedoeld is. Concreet houden wij de volgende termijnen aan:

Wij verkopen uw gegevens niet en wij gebruiken ze niet om u namens anderen te benaderen. Wij delen ze alleen als dat nodig is voor de opdracht of als de wet ons daartoe verplicht. In de praktijk gaat het om:

Alles wat met uw opdracht te maken heeft, blijft binnen de Europese Economische Ruimte. Onze hosting, onze mailomgeving en de dienst die het meldformulier bezorgt, draaien op servers in de Europese Unie.

Voor de meetcookies uit artikel 10 ligt dat anders. Geeft u daar toestemming voor, dan worden die gegevens verwerkt door Google Ireland Limited, dat ze kan doorgeven aan Google LLC in de Verenigde Staten. Die doorgifte steunt op het adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie voor het EU-US Data Privacy Framework, waar Google bij is aangesloten, en aanvullend op standaardcontractbepalingen.

Geeft u geen toestemming, dan gaan er alleen de meldingen zonder cookies en zonder herkenningsnummer uit artikel 10 naar Google, onder dezelfde grondslag. Gegevens waarmee u te herkennen bent, gaan er dan niet heen. Verandert er iets aan die grondslag of komt er een andere leverancier buiten de EER bij, dan passen wij deze verklaring aan.

Wij adverteren online. Om te kunnen zien welke pagina's mensen daadwerkelijk helpen en welke advertentie tot een schademelding leidt, willen wij het gebruik van deze site meten. Daarvoor zijn cookies nodig, en die plaatsen wij alleen als u daar toestemming voor geeft.

Bij uw eerste bezoek krijgt u onderaan het scherm de vraag of dat mag. Weigeren staat daar als even grote knop naast accepteren, en het kost u niet meer klikken. Kiest u weigeren, of maakt u geen keuze, dan wordt er niets geplaatst en werkt de site verder gewoon. Wij gebruiken geen cookiemuur: u kunt de hele site lezen en een schade melden zonder ergens mee akkoord te gaan.

Technisch werkt dat zo: de Google-tag staat standaard op weigeren voor alle vier de toestemmingssignalen, en mag pas iets opslaan nadat u in de banner akkoord heeft gegeven. Dit heet Consent Mode. Voor de site zelf hebben wij geen cookies nodig; er staat er dus geen enkele klaar voordat u kiest.

Ook zonder uw toestemming laadt de Google-tag wel. Hij stuurt dan alleen een melding zonder cookies en zonder herkenningsnummer: dat er een pagina is bekeken of een melding is gedaan, en dat er geen toestemming is. Daarmee kan niemand u herkennen of volgen, ook niet bij een volgend bezoek. Google gebruikt die meldingen om een geschat totaal te berekenen van bezoeken en meldingen.

Geeft u wel toestemming, dan plaatsen wij deze cookies van Google:

Wij gebruiken geen sessie-opname, geen hittekaarten en geen advertentiepixel van sociale netwerken. De lettertypen worden vanaf onze eigen server geladen en niet bij een lettertypedienst opgehaald, zodat uw bezoek ook daarmee niet elders bekend wordt.

U kunt uw keuze op elk moment wijzigen. Onderaan elke pagina staat de knop Cookievoorkeuren; daarmee opent u dezelfde vraag opnieuw en kunt u alsnog weigeren of alsnog toestemming geven. Intrekken is dus net zo eenvoudig als geven, en daarvoor hoeft u niets in uw browserinstellingen op te zoeken. Trekt u uw toestemming in, dan stoppen wij met meten; cookies die er al staan kunt u daarnaast in uw browser verwijderen.

Op de pagina's staan ook gewone links naar buiten, bijvoorbeeld de WhatsApp-knop. Die doen niets zolang u er niet op klikt. Wat er gebeurt als u dat wel doet, staat in artikel 12.

Komt er een meetpartij bij die hier niet wordt genoemd, dan vragen wij daar opnieuw toestemming voor en werken wij dit artikel bij.

Zoals elke webserver legt de onze technische gegevens vast van de verzoeken die binnenkomen: het IP-adres, het opgevraagde adres, de datum en het tijdstip, en het type browser. Dat is nodig om de site te laten werken, storingen te vinden en aanvallen te herkennen. Wij gebruiken die gegevens niet om bezoekers te volgen of profielen op te bouwen, en bewaren ze kort.

Bij het meldformulier komt daar één ding bij. Om te voorkomen dat het formulier wordt misbruikt om ongewenste berichten te versturen, houdt onze server tijdelijk bij hoeveel meldingen er vanaf hetzelfde IP-adres binnenkomen, en meet hij hoe snel het formulier is ingevuld. Die telling staat alleen in het werkgeheugen, wordt na een uur ongeldig en verdwijnt zodra de server opnieuw start. Er wordt geen bezoekersbestand van aangelegd.

De melding zelf, inclusief de foto's die u meestuurt, wordt per e-mail naar onze eigen mailbox verzonden. Wij bewaren de inhoud van het formulier niet apart in een database op deze website.

Belt u ons, dan zien wij uw telefoonnummer en leggen wij vast wat er over de schade is besproken. Wij nemen telefoongesprekken niet op.

Gebruikt u de WhatsApp-knop, dan verlaat u onze website en gaat u naar WhatsApp. Vanaf dat moment verwerkt ook WhatsApp Ireland Limited gegevens over dat contact, zoals uw telefoonnummer en de berichten zelf, onder hun eigen privacyvoorwaarden. Daar hebben wij geen invloed op. Wilt u dat liever niet, bel of mail ons dan.

E-mail is een gewone, niet versleutelde manier van communiceren. Stuur ons daarom geen gegevens die u niet op een briefkaart zou zetten.

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen. Het verkeer met deze website loopt volledig over een versleutelde verbinding, het meldformulier controleert wat er binnenkomt voordat het iets verstuurt, en het aantal meldingen per afzender is begrensd. Toegang tot dossiers en mailboxen is beperkt tot de medewerkers die de gegevens voor hun werk nodig hebben, en die toegang is met een wachtwoord beveiligd.

Vermoedt u dat er iets is misgegaan met uw gegevens, of ziet u een zwakke plek in onze website, meld dat dan direct via ons telefoonnummer of e-mailadres. Wij pakken zo'n melding op en beoordelen of er sprake is van een datalek dat wij bij de Autoriteit Persoonsgegevens en bij u moeten melden.

Wij nemen geen besluiten over u op basis van geautomatiseerde verwerking, en wij stellen geen profielen van u op. Of wij een opdracht aannemen, wat het werk kost en hoe wij het aanpakken, wordt door mensen beoordeeld op basis van de situatie ter plaatse.

U heeft de volgende rechten, en u kunt ze alle kosteloos uitoefenen:

Een verzoek stuurt u naar info@waterschades.nl, of u belt 085 50 55 083. Wij reageren binnen een maand. Is uw verzoek ingewikkeld, dan mogen wij die termijn met twee maanden verlengen; wij laten u dat dan binnen de eerste maand weten.

Wij mogen u om aanvullende gegevens vragen als wij er niet zeker van zijn dat het verzoek van u afkomstig is. Dat doen wij om te voorkomen dat wij de gegevens van iemand anders aan de verkeerde persoon geven. Vragen wij om een kopie van uw identiteitsbewijs, dek dan uw pasfoto en uw burgerservicenummer af.

Bent u het niet eens met hoe wij met uw gegevens of met uw verzoek omgaan, laat het ons dan eerst weten; meestal is het snel opgelost. U heeft daarnaast altijd het recht een klacht in te dienen bij de toezichthouder, de Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag, autoriteitpersoonsgegevens.nl.

Verandert onze werkwijze of de wetgeving, dan passen wij deze verklaring aan. De geldende versie staat altijd op deze pagina, met de datum van de laatste wijziging bovenaan. Bij een ingrijpende wijziging die u raakt, laten wij dat weten aan de klanten met wie wij op dat moment een lopend traject hebben.